Luke Hooker. Eingraviert. Oktober 2010. Sydney.
Als ich mir meinen Speedy 300 von Trotec kaufte, sagte Oliver zu mir: “Willkommen in der Trotec Familie!”. Innerlich verdrehte ich die Augen und dachte mir “Ja, ja, genau!”. Ein paar Monate später hatte ich mein erstes Problem, rief an und wurde zu John durchgestellt, der gerade auf Montage war, sich jedoch etwas Zeit für mich nehmen konnte und mit mir gemeinsam am Telefon das Problem gelöst hat. Problem gelöst, Kunde zufrieden.
Einige Monate später stellte ich fest, dass mein Arbeitstisch ein kleineres Problem hat. Ich rief bei Trotec an, wir besprachen das Problem eine Weile um die Ursache festzustellen, bis ich dann entschied es noch etwas auf sich beruhen zu lassen. Das Problem verschlechterte sich jedoch und begann die Qualität der Produkte zu beeinflussen. Deswegen entschied ich mich noch einmal Trotec anzurufen. Am nächsten Tag war John mit einem neuen Arbeitstisch bei mir, wir gingen die Ausrichtung durch und fachsimpelten. Wieder einmal Problem gelöst, Kunde zufrieden.
Wieder ein paar Monate später und wir sind sehr beschäftigt. Die Maschine läuft 60 Stunden und mehr die Woche, als mir ein Acrylbrand, kombiniert mit einem Pulverfeuerlöscher, meine Maschine komplett zerstört. Das passierte am Freitag, 16.00 Uhr. Ich rief Trotec an, um zu sehen, was sich mir nun für Optionen ergeben. Oliver fragte mich, wie beschäftigt ich grade sei. Meine Antwort war: “Sehr!”. Darauf erwiderte Oliver: “Ok, John lädt gerade die Vorführungsmaschine in den Van; sie wird Montag Morgen als allererstes bei dir sein.” Beinahe wäre ich aus dem Stuhl gefallen. Ich hatte 4-6 Wochen Lieferzeit für eine Ersatzmaschine erwartet und gedanklich schon den ganzen Jobs und Kunden einen Abschiedskuss zugeworfen, währenddessen ich mich eigentlich ranhalten musste, die alte Maschine aus dem Weg zu räumen, bevor die Neue da ist.
Was würde ich also jemandem sagen, der überlegt einen Laser von Trotec zu kaufen? “TU ES!” Die Maschinen sind an Qualität unübertroffen und verrichten alle Dinge, die sie vorgeben zu können, sehr gut. Meine Maschine ist phänomenal schnell und ich liebe die Wiederholgenauigkeit und Beständigkeit. Der Service ist unglaublich – Ich besaß nun schon einige Maschinen und habe noch nie so guten Service erfahren, und nicht nur guten Service, sondern ein allgemeines Interesse bei Problemen zu helfen und Ihr Unternehmen wachsen zu sehen.
Aus dem Englischen übersetzt von mir persönlich. Der Originaltext ist hier zu finden.
